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1. 热情接待用户(接听电话),详细记录保修要求或投诉,确定上门服务时间并按约定的时间上门,严禁不按预定时间上门。
2. 仪容仪表整洁,统一穿戴公司工作服,佩戴公司上岗证上门服务。
3. 出示公司有关证件,穿上自带鞋套,礼貌进入用户家里。
4. 向客户询问空调机的安装位置或使用情况,认真听取用户的故障现象说明。
5. 将工具放置于自带的垫布上。
6. 安装维修时一定要征求客户的同意方可移动家具,并注意对物品的保护和清洁。
7. 安装操作作业:
A 严格按照空调安装维修操作流程进行操作;
B 检查室内外机是否安装牢固;
C 对诊维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;
D 解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系;
8 、高空作业:
A 安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否;
B 必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;
C 安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可以协助处理‘
D 作业结束后,应对作业现场进行清理;
9 、调试空调,教会用户使用空调,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。
10、征求用户是否还有其它的服务要求和意见,同时请用户签述工作单位。
11、留下以后的服务联系电话,礼貌地和用户说再见。
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